Bonne conduite en cas de vol à l’étalage : code de conduite pour les vendeurs

Le vol à l’étalage représente chaque année des pertes considérables pour les commerces de détail – souvent de l’ordre de plusieurs milliards. Il est donc essentiel que vos employés restent vigilants et réagissent rapidement en cas de vol. Mais leur sécurité ainsi que le respect du cadre légal sont tout aussi importants.

Alors, quelle est la bonne attitude à adopter en cas de vol ? Comment les vendeurs peuvent-ils intervenir dans le respect de la loi et quelles sont les limites à ne pas franchir ?

Contrôle des sacs en cas de vol à l’étalage

Il arrive fréquemment que vos employés identifient un voleur à l’étalage, par exemple lorsqu’une personne glisse un article dans son sac. Dans ce cas, un contrôle de sac peut sembler judicieux, mais cela ne signifie pas pour autant qu’il est autorisé par la loi.
En réalité, un contrôle de sac n’est légalement possible que si le client y consent expressément.

Il est interdit de retirer le sac des mains du client pour le fouiller, ou de procéder à des contrôles systématiques sans raison particulière.
Il n’est pas non plus permis d’exiger des clients qu’ils laissent leurs sacs à l’entrée, ce qui reviendrait à imposer un contrôle à la sortie.

Néanmoins, en cas de fort soupçon, vos employés ne sont pas obligés de laisser partir le client sans réagir.
Si le client refuse le contrôle malgré un soupçon concret de vol, la démarche légale consiste à appeler la police. Une fois sur place, les agents sont autorisés à procéder à une fouille.

Comportement à adopter : déclarations sur l’infraction et l’identité

Si une personne est prise en flagrant délit, ses droits doivent être respectés. Vos employés n’ont aucun droit d’exiger des .

Même lorsque la police est présente, la personne soupçonnée peut refuser de répondre aux questions concernant les faits. Elle est uniquement tenue de décliner son identité.

5 conseils pour bien réagir face à un vol à l’étalage

En tant que vendeur, il est essentiel de savoir comment réagir en cas de vol. Voici quelques recommandations :

• Priorisez votre sécurité : En cas de soupçon, ne prenez aucun risque. Évitez toute confrontation directe ou toute situation pouvant entraîner une altercation physique.

• Observez discrètement : Essayez de suivre discrètement la personne suspecte. Notez les détails utiles comme son apparence, sa tenue et son comportement.

• Alertez le service de sécurité : Si vous suspectez un vol, prévenez le personnel de sécurité, formé pour gérer ces situations.

• Contactez la police : En cas de suspicion fondée, contactez immédiatement la police et transmettez un maximum d’informations (description, comportement, etc.).

• Restez professionnel et courtois : Adoptez une attitude calme et respectueuse, même en présence de la police. Évitez tout jugement hâtif et traitez le suspect avec équité.

En résumé, restez calme, respectez les procédures légales et assurez-vous que la sécurité de chacun est garantie.

Peut-on retenir un voleur en magasin ? Une pratique encadrée

Si vos employés surprennent un voleur, il peut être utile de le retenir. La loi le permet dans certaines conditions, via le « droit d’arrestation citoyenne ». Cela signifie que vos employés peuvent retenir la personne si son identité est inconnue et qu’il existe un risque de fuite.
Mais il est crucial de définir ce que signifie « retenir » : il faut agir de manière proportionnée.
Il n’est autorisé de plaquer au sol ou d’attacher le suspect que si cela est strictement nécessaire et justifié.

En cas de simple soupçon sans preuve concrète, la situation est plus floue. En cas de procédure judiciaire, des litiges peuvent survenir.
Toute personne bénéficie d’un droit à la liberté, qui ne peut être limité qu’en cas de délit avéré.
Plus les éléments sont accablants, plus l’arrestation est juridiquement défendable.

Primes pour assistance à l’arrestation : ce qu’il faut savoir

Certains commerçants offrent des primes de capture. Il est important de noter que vous ne pouvez pas exiger de manière générale le remboursement des coûts de surveillance ou de sécurité auprès du voleur.

En revanche, une prime affichée en magasin peut être exigée du voleur. Il existe des recommandations pour en fixer le montant, généralement pas plus de 50 €.
Le montant du vol peut également servir de plafond à la prime.

Attention :

Vous ne pouvez pas exiger le paiement immédiat de la prime. Il n’existe aucune obligation légale qui permette d’imposer son règlement sur-le-champ.

Code de conduite : la sécurité du personnel avant tout

Il est compréhensible de vouloir limiter les pertes dues au vol, mais la sécurité de vos employés est prioritaire.
Mettez en place des formations régulières pour qu’ils sachent comment réagir en cas de vol ou d’agression.

La désescalade doit être au cœur de votre approche. Évitez toute mise en danger de vos équipes ou des clients.
L’idéal : faire appel à un service de sécurité pour garantir une présence sur site.

En cas de risque de blessure, les employés ne doivent pas intervenir physiquement. Le contact physique est fortement déconseillé.

Les risques de violences ou de blessures sont trop importants.

5 conseils pour prévenir le vol en magasin

L’idéal reste de prévenir les vols avant qu’ils ne se produisent. L’agencement du magasin joue un rôle clé. Voici quelques mesures efficaces :

• Assurez-vous que tous les espaces soient bien éclairés.

• Mettez en place une vidéosurveillance visible. Même les caméras factices (avec LED clignotante) peuvent avoir un effet dissuasif.

• Aménagez une zone de caisse surélevée pour améliorer la visibilité. Installez des miroirs pour couvrir les angles morts.

• Faites appel à des agents de sécurité ou détectives en magasin.

• Ne laissez pas les produits de valeur en libre accès. Utilisez des emballages factices ou des vitrines verrouillées.

Conclusion : face au vol, une attitude mesurée est essentielle

Le vol à l’étalage touche quotidiennement de nombreux commerçants. Il est compréhensible de vouloir limiter les pertes par des contrôles de sacs ou la rétention de suspects.

Mais il existe des règles juridiques strictes à respecter. Même les voleurs ont droit à la protection physique et ne sont pas obligés de répondre aux questions ou de décliner leur identité à n’importe quel employé.

➤ Informez-vous sur vos obligations légales et formez votre personnel. ➤ Et surtout, mettez en place des mesures de prévention pour éviter que de tels incidents ne se produisent.