Prévention du vol en magasin

Il est sidérant de constater la quantité de marchandises volées chaque année dans le commerce de détail. Les pertes subies par les commerçants sont considérables et ne doivent en aucun cas être sous-estimées. C’est pourquoi il est essentiel pour tous les magasins, quelle que soit leur taille, d’investir dans la prévention de la démarque inconnue. À noter que les auteurs de ces vols sont souvent des employés de l’entreprise – les clients ne sont donc pas les seuls en cause.

Qui sont les voleurs ?

La grande majorité des vols en magasin sont commis par des voleurs occasionnels, et non par des professionnels aguerris. Il peut s’agir de clients de passage, de fidèles habitués, ou même d’employés. Les motifs varient : manque d’argent, cupidité, train de vie trop coûteux, ou encore, dans le cas des salariés, une manière de "compenser" les heures supplémentaires. Le profil type est masculin, et un voleur sur dix est sous l’emprise de drogues au moment des faits. De manière générale, plus le risque d’être pris en flagrant délit est élevé, moins le vol est probable. Les mesures dissuasives sont donc bel et bien efficaces.

Les chiffres du vol en magasin

On estime qu’environ 15 % des produits disparaissent à cause du vol. Le préjudice annuel avoisine aujourd’hui les 4 milliards d’euros. Cela peut menacer la viabilité d’un commerce et ternir son image. Un client confronté à des rayons vides pourrait tout simplement aller faire ses achats chez la concurrence. Le coût réel du vol dépasse donc la valeur de l’article dérobé : il impacte aussi le chiffre d’affaires global, en raison d’une baisse de fréquentation potentielle. D’où l’importance cruciale de la prévention.

Quels produits sont les plus ciblés ?

En règle générale, les articles les plus prisés à l’achat sont aussi les plus volés. Cela inclut notamment les produits électroniques, les spiritueux, les parfums, les cosmétiques, les vêtements de marque et les baskets. Selon le secteur, il convient donc de surveiller attentivement ces produits. Les voleurs n’hésitent pas non plus à s’attaquer à des articles plus encombrants.

Comment prévenir efficacement le vol en magasin ?

Plusieurs solutions existent. Il est possible d’agencer son point de vente de manière à décourager les voleurs. Parmi les bonnes pratiques :

• Des espaces de vente lumineux
• Des coins bien éclairés
• Éviter les rayonnages trop encombrés ou mal organisés
• Un bureau de direction vitré et légèrement surélevé, si possible
• Des miroirs dans les zones sombres
• Placer des mannequins : étonnamment, leur présence peut dissuader certains voleurs

Des agents de sécurité en renfort

Le recours à des agents de sécurité est une méthode efficace, mais coûteuse – pas toujours accessible à tous les commerçants. Une alternative peut consister à faire appel à eux de façon ponctuelle, lors des heures de forte affluence. Il va de soi que ces agents doivent être formés à la prévention du vol et à la gestion des situations délicates.

Protéger les articles sensibles

Certains produits à fort risque de vol, comme les spiritueux, sont souvent placés dans des vitrines verrouillées mais visibles. Cela permet de réduire les vols, mais peut décourager le client, qui renoncera à son achat plutôt que de chercher un vendeur pour ouvrir la vitrine. Une autre stratégie consiste à placer ces articles à proximité de la caisse, où ils sont plus facilement surveillés.

Pour les produits de valeur, il est aussi possible de n’exposer que les emballages vides – le client récupérant l’article réel à la caisse sur demande.

Installer une vidéosurveillance

La présence de caméras de surveillance dans le magasin peut avoir un effet dissuasif, même si elles ne sont pas toutes fonctionnelles. Toutefois, les voleurs professionnels reconnaissent facilement les caméras factices, qui perdent alors toute utilité. Elles peuvent néanmoins s’avérer plus efficaces si elles font partie d’un système de vidéosurveillance bien dissimulé.

Installer une alarme

Une alarme est pertinente en cas de risque d’effraction. Connectée à un service de sécurité, elle permet une intervention rapide en cas de tentative de cambriolage. Ce type de service représente un coût, mais l’effet dissuasif d’une alarme visible depuis l’extérieur est indéniable – un avantage non négligeable.

Prévention contre les cambriolages

Qu’il soit situé en centre-ville ou en périphérie, un magasin est toujours exposé au risque d’intrusion. La police peut conseiller les commerçants sur les dispositifs à mettre en place pour sécuriser leurs locaux et identifier les points faibles. Vitrines, portes et fenêtres doivent être renforcées et disposer de protections anti-effraction.

Systèmes antivol électroniques

Une autre solution consiste à sécuriser les produits avec des dispositifs antivol, comme des étiquettes de sécurité. Si elles ne sont pas retirées en caisse, un signal sonore se déclenche à la sortie. Ces étiquettes sont généralement posées de manière à ne pas pouvoir être enlevées par les clients. Ce type de dispositif nécessite toutefois une affluence modérée et du personnel disponible pour intervenir rapidement si besoin.

Identifier les voleurs : comment se comportent-ils ?

Les voleurs se trahissent souvent par leur attitude. Ils adoptent une posture tendue, paraissent nerveux, et présentent parfois des rougeurs au visage ou au cou. Ils regardent fréquemment autour d’eux. Après le vol, ils cherchent à s’éloigner rapidement avec la marchandise. Cela dit, ces signes apparaissent surtout chez les primo-délinquants. Les récidivistes, quant à eux, sont souvent plus froids et assurés.

Des méthodes de plus en plus professionnelles

Les techniques de vol deviennent de plus en plus sophistiquées. Les vols en bande sont fréquents, notamment pour les produits de grande valeur. Un membre distrait le personnel, un autre surveille les alentours, tandis que le troisième passe à l’acte. Certains utilisent des poussettes, des sacs truqués ou des cartons. D’autres se déguisent – en décorateur ou même en personne handicapée. L’imagination ne connaît pas de limites.

Comment réagir en cas de suspicion ?

Si un employé surprend un vol, il doit rester calme et agir avec discernement. Il convient d’interpeller poliment le client et de l’inviter à se rendre au bureau. Il ne faut pas le laisser sans surveillance, pour éviter qu’il se débarrasse discrètement de l’objet volé. En revanche, aucun contact physique ni comportement agressif ne doit avoir lieu. Il est interdit de fouiller soi-même un sac – le client doit l’ouvrir de lui-même. Il est possible qu’il restitue l’article de son plein gré. En cas de refus d’identification ou de risque de fuite, il est permis de retenir la personne et d’appeler la police.

Former le personnel

Il est essentiel que les employés soient sensibilisés à ce sujet. Ils doivent savoir repérer les comportements suspects et identifier les produits à risque. Le personnel est l’arme la plus précieuse d’un commerçant contre le vol. Observer les clients permet souvent de prévenir les actes malveillants.

Trois principes sont essentiels :

• Remarquer chaque client
• Lui faire sentir qu’on est disponible, sans être intrusif
• Le surveiller discrètement, sans qu’il se sente épié

Les clients considèrent généralement cela comme un signe d’attention, tandis qu’un voleur potentiel y verra une présence dissuasive.

Dernier conseil : vigilance et attention

Il est quasiment impossible d’éliminer totalement le vol en magasin. Il y aura toujours des angles morts et le personnel ne peut pas tout surveiller. De plus, les bandes organisées maîtrisent leur art à tel point qu’elles passent souvent inaperçues. C’est pourquoi de nombreux magasins sont assurés contre le vol. Cela dit, il ne faut jamais prendre le vol à la légère.