Comment séduire la génération Z

Générations X, Y et Z – cela pourrait évoquer un nouveau modèle Tesla, mais il s'agit en réalité des différentes tranches d’âge les plus récentes. Pour les distinguer, les chercheurs se basent principalement sur l’âge auquel elles ont vécu la révolution numérique. La génération X l’a connue à l’âge adulte, la génération Y l’a vécue en temps réel pendant l’enfance et l’adolescence, et la génération Z a grandi avec elle. Pourquoi est-ce important pour vous ? Parce que la génération Z a des attentes très différentes en matière de consommation, et qu’elle deviendra bientôt un groupe au fort pouvoir d’achat. À travers quatre questions clés, nous vous montrons comment attirer cette cible, aujourd’hui comme demain.

Qui fait partie de la génération Z ?

Commençons par préciser : le concept même de « génération Z » fait l’objet de débats dans le monde académique. En tant que commerçant, retenez surtout ceci :

• Il s’agit de personnes ayant grandi avec les technologies numériques
• Internet, smartphones, tablettes et autres outils digitaux font partie de leur quotidien
• Ce sont les deuxièmes véritables digital natives
• La génération Z regroupe les individus nés entre 1995 et 2015

En d’autres termes, la jeunesse d’aujourd’hui – étudiants, lycéens ou jeunes actifs – appartient à cette génération. Selon les recherches du sociologue Klaus Hurrelmann, ces jeunes souhaitent changer la société et protéger l’environnement par des engagements concrets. Ils ambitionnent une carrière, mais sans forcément rechercher la richesse matérielle. Pour votre marque, cela signifie : des valeurs telles que le véganisme, le développement durable ou l’écologie résonnent particulièrement bien auprès de ce public.

Leur manière de consommer a aussi profondément évolué. Une étude récente révèle que 69 % des jeunes interrogés achètent directement via Facebook, Instagram, Snapchat et autres réseaux. Environ la moitié d’entre eux s’inspirent des réseaux sociaux pour leurs achats, et un tiers les utilise davantage qu’en 2016.

Où toucher cette jeune cible ?

Dès aujourd’hui, la génération Z représente un public clé pour votre commerce. Voici pourquoi :

• Même lycéens ou étudiants, ces jeunes disposent d’un pouvoir d’achat non négligeable.
• Ils s’intéressent principalement à la mode, aux produits high-tech et à l’alimentation.
• Entre 14 et 25 ans, les consommateurs sont très influençables. Une fidélité de marque acquise à cet âge peut durer toute une vie.

Votre premier objectif est donc d’atteindre la génération Z. Et comme déjà évoqué, elle est très active sur les réseaux sociaux. Quelques chiffres :

• 84 % des 18-20 ans utilisent YouTube.
• Instagram et Snapchat y sont bien plus populaires que chez les générations X ou Y.

Thomas Täuber, responsable Retail chez Accenture pour l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse, résume ainsi : « La génération Z a grandi dans un univers digital. Pour l’atteindre, les réseaux sociaux sont essentiels. […] Le succès du commerce de demain repose sur une compréhension fine de cette génération : ses attentes, ses influenceurs, ses comportements. Elle vit sur les réseaux – c’est aussi là qu’elle souhaite consommer. »

Cette cible, très visuelle, réagit surtout aux images. Un café peut poster la photo de son dernier gâteau sur Instagram, un magasin de vêtements mettre en avant une tenue stylée, une salle de sport valoriser un coach attractif. Les textes ne seront lus que si une image ou vidéo attire d’abord l’attention. Pour convaincre cette génération, il faut aussi adopter une stratégie omnicanale : réseaux sociaux, marketing digital et expérience client en boutique doivent fonctionner ensemble.

Pourquoi la génération Z achète-t-elle ?

La réponse n’est pas simple : ces jeunes sont souvent sujets à des achats impulsifs. Dans l’e-commerce, la rapidité de livraison est primordiale – au point qu’ils sont prêts à payer plus cher pour l’obtenir. En tant que commerçant, vous avez un avantage clé : proposer une offre en ligne avec retrait en boutique. Le slogan « Commandez aujourd’hui, retirez en magasin » fonctionne très bien auprès de ce public.

Par ailleurs, leurs décisions d’achat sont influencées par :

• Les influenceurs : il ne s’agit pas uniquement de célébrités ou de blogueurs. Cela inclut aussi les proches : une amie, un membre de la famille, une vidéo YouTube. À exploiter, par exemple, via des bons de réduction pour recommandations.
• Le plaisir de faire du shopping : La génération Z aime flâner en magasin autant qu’en ligne. Si l’accueil est chaleureux et la mise en valeur des produits réussie, l’achat se fait spontanément.

Qu’attend la génération Z des magasins physiques ?

Même si elle privilégie les achats en ligne ou sur les réseaux sociaux, la génération Z est ouverte à de nouveaux formats. Le commerce physique n’est donc pas condamné, à condition de s’adapter. Voici ce qu’elle valorise :

• Les concept stores : Ces boutiques misent sur l’expérience plutôt que sur la simple vente. Elles se distinguent, parfois avec un café ou un bar à l’intérieur d’une boutique de vêtements.
• Le cross-canal : L’online et l’offline doivent être interconnectés. Exemple : commander en ligne et retirer en boutique. Mais aussi : faire la promotion du magasin via les réseaux sociaux ou permettre un shopping connecté en boutique avec son smartphone.
• Le conseil : L’atout numéro un du commerce physique reste l’accompagnement personnalisé. Un client bien conseillé achète plus, accepte de payer un peu plus cher et revient volontiers.

Il est également crucial de communiquer avec une image de marque adaptée. Comme mentionné plus haut, la jeune génération est sensible à l’écologie et à l’engagement social. Proposer des produits vegan ou soutenir des causes peut booster votre image à moindre coût. De plus, cela offre de bonnes opportunités de communication sur vos réseaux sociaux, en vitrine ou via affichage urbain.

Conclusion : pour toucher la génération Z, passez par le digital

La génération Z n’est pas encore pleinement intégrée au monde du travail, mais elle possède déjà un pouvoir d’achat réel. Et dans 5 à 10 ans, elle dominera le marché. Pour capter son attention, il faut impérativement passer par les réseaux sociaux et les canaux digitaux – c’est là qu’elle se trouve. Les mots-clés à retenir : influenceurs, rapidité et spontanéité, à intégrer dans vos stratégies en ligne comme en boutique. En misant sur la durabilité, un conseil personnalisé et une fusion du digital et du physique, vous augmentez considérablement vos chances de convertir cette cible en clients fidèles et actifs.