L’ambiance sonore compte : quelle musique choisir pour mon magasin?
La musique diffusée en magasin peut influencer fortement le comportement d’achat des clients – et augmenter le chiffre d’affaires. À l’inverse, une musique inadaptée au mauvais moment peut agacer et faire fuir les visiteurs. En marketing sensoriel, on sait depuis longtemps que le son a un impact sur la perception client. En appliquant ces conseils, vous pouvez créer une atmosphère agréable qui incite vos clients à rester plus longtemps et à acheter davantage.
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Stimuli sonores en point de vente
La bonne musique peut transformer l’expérience d’achat et prolonger le temps passé en magasin. Il est donc essentiel de réfléchir au style musical qui conviendrait à votre clientèle. Pour cela, une question clé : qui sont vos clients, et quels genres musicaux préfèrent-ils ?
Un conseil simple : évitez de diffuser votre station de radio préférée ou vos morceaux favoris. Même si vous et votre équipe appréciez ces sons, vos clients n’auront pas nécessairement les mêmes goûts. Et c’est leur expérience qui compte ici.
Autre inconvénient de la radio : les mauvaises nouvelles nuisent à l’ambiance. Crises économiques, conflits ou autres événements anxiogènes sont à éviter dans un environnement propice à l’achat. Même un simple bulletin météo annonçant un grand soleil peut inciter vos clients à sortir plutôt qu’à rester faire leurs achats. Seule une playlist adaptée à votre clientèle favorisera une ambiance d’achat positive.
Qu’a envie d’entendre votre client ?
La musique doit être soigneusement choisie en fonction de votre public cible. Cela implique d’identifier votre clientèle : jeunes ou seniors ? Budget élevé ou restreint ? Produits de masse ou articles haut de gamme ? Vente de luxe ou grande distribution ?
Un supermarché n’aura pas la même ambiance musicale qu’une parfumerie de luxe ou un magasin d’antiquités. Dans un magasin bio, des sons doux avec instruments acoustiques sont souvent les plus adaptés, contrairement à un hard-discount.
L’importance du moment de la journée
Le choix musical dépend aussi de l’heure. Ce n’est pas que les goûts changent, mais la clientèle évolue au fil de la journée. Le matin, ce sont souvent des seniors ou des parents avec enfants ; l’après-midi, les jeunes adultes sont plus nombreux.
Adaptez votre programmation musicale pour que chaque tranche horaire se sente à l’aise et bien accueillie.
Musique trop forte ? Presque toujours une mauvaise idée
Un volume sonore trop élevé fatigue le client et peut même le faire fuir. La musique doit rester discrète et agréable à l’oreille.
Exception : si votre clientèle est principalement jeune.
Pensez à répartir les enceintes de manière homogène afin d’éviter les zones trop bruyantes. Et n’oubliez pas vos employés : eux entendent la musique toute la journée. Évitez les playlists en boucle qui peuvent vite devenir épuisantes. Des employés sereins sont essentiels à une bonne performance commerciale.
Conseils pratiques pour bien choisir votre musique
L’âge reste le critère principal. Voici quelques recommandations selon le profil de votre clientèle :
Clientèle jeune
Les hits actuels sont souvent très appréciés. Les titres nostalgiques, entendus durant leur adolescence, fonctionnent aussi très bien. Le volume peut être un peu plus élevé avec ce public.
Clientèle mixte (jeunes + seniors)
Mélangez les genres : musique actuelle et classiques des années 70-80. Évitez un volume trop fort pour convenir à tous.
Clientèle plus âgée
Optez pour des morceaux apaisants ou populaires dans leur jeunesse. Évitez les basses trop puissantes et les chansons trop dynamiques.
Le type de produit influence aussi la musique
Vins de qualité, mode haut de gamme, huiles bio ? Pourquoi ne pas opter pour de la musique classique. En boutique bio, les sons naturels et relaxants sont très efficaces. Dans une enseigne de sport, choisissez des morceaux rythmés qui stimulent l’énergie d’achat.
Adapter la musique aux saisons ou événements
À Noël, les chants festifs sont partout, c’est logique. Mais pensez aussi aux événements saisonniers ou locaux : harmonisez la musique avec l’ambiance du moment pour un impact encore plus fort.
Faire appel à un professionnel
Si vous hésitez malgré ces conseils, des entreprises spécialisées peuvent créer des playlists sur mesure selon votre secteur. Ce service est généralement proposé via un abonnement mensuel, souvent avec la licence GEMA pour commerces déjà incluse.
Ce qu’il faut retenir
Une ambiance musicale bien pensée peut mettre vos clients en condition d’achat. À l’inverse, une mauvaise bande-son peut inconsciemment les faire fuir. Choisissez vos morceaux avec soin, en fonction de votre clientèle, de l’agencement du magasin et des produits proposés. Un bon choix musical, c’est un client qui reste — et qui achète.
