Place de parking à proximité du magasin – est-ce vraiment indispensable?

Pas de parking, pas de ventes – vraiment ? Tout dépend du contexte. Si le client peut facilement accéder au magasin à pied, cela présente de nombreux avantages. En revanche, l’absence de stationnement à proximité peut freiner la fréquentation. En centre-ville, c’est souvent un problème difficile à résoudre.
Mais au final, les places de parking pour les clients sont-elles vraiment si cruciales ? Faut-il investir dans cet aspect ? Quels sont les points à ne pas négliger ? Faisons le point sur les différents cas de figure et les éléments essentiels à prendre en compte.

Quand un magasin a-t-il besoin de ses propres places de stationnement ?

Tout dépend bien sûr du type de produits vendus. Lorsqu’un client achète en grande quantité ou des articles encombrants, il est heureux de ne pas avoir à porter ses sacs sur plusieurs centaines de mètres.

Une pharmacie, par exemple, est souvent fréquentée par des personnes âgées ou malades qui souhaitent remplir leur ordonnance après une visite chez le médecin. Dans ce cas, un parking partagé à proximité est très utile.

Dans un supermarché, les clients achètent généralement suffisamment d’articles pour que le transport à pied devienne pénible. C’est également vrai pour les magasins de bricolage ou d’ameublement. Il est donc essentiel d’offrir un nombre suffisant de places de stationnement. L’investissement sera rentable sur le long terme.

Même un commerce où l’on ne fait qu’un passage rapide, comme pour un coffee to go, bénéficie grandement d’un accès pratique. Si aucun emplacement n’est disponible, le client ira tout simplement ailleurs. Il en va de même pour les glaciers ou les snacks à emporter.

Quelle est l’importance réelle du stationnement pour les clients ?

Des études ont montré que l’absence de stationnement est une source de frustration pour les clients. Les enquêtes ont porté sur des critères tels que les prix, la disponibilité des produits, le paiement, le temps d’attente – et aussi sur l’accès au parking.

► Pas moins de 42 % des clients déclarent que l’absence de stationnement est un frein à leur visite. En règle générale, les consommateurs préfèrent éviter les longues distances – surtout lorsqu’ils sont chargés.

Le manque de stationnement peut ainsi devenir un véritable obstacle à l’achat et pousser le client à se tourner vers la concurrence.

Réglementation sur les emplacements de stationnement

Des règles spécifiques s’appliquent aux places de stationnement, mais celles-ci varient selon les régions. Une réforme pourrait confier aux communes la responsabilité d’édicter leurs propres règlements.

Il est donc toujours conseillé de se renseigner auprès de la mairie sur les obligations en vigueur.
Il se peut, par exemple, qu’un commerce soit tenu de « louer » un certain nombre de places à la ville, moyennant des frais. Le nombre dépendra de la taille et de la nature de l’activité.

Place privée ou parking partagé ?

Il n’est pas nécessaire que le parking soit directement rattaché au magasin. Il suffit qu’un parking public proche soit facilement accessible pour la clientèle.

Mais ce point dépend fortement du contexte urbain et relève souvent du hasard dans les centres-villes.

Systèmes de guidage vers les parkings

Dans les centres-villes de taille moyenne, des systèmes de guidage au stationnement sont souvent en place. Le client peut ainsi repérer facilement les emplacements disponibles à proximité du magasin ciblé.

Dans les centres commerciaux, le stationnement est généralement facilité grâce à des parkings ou parkings souterrains intégrés.

Grande ville vs village : quelles différences ?

Dans les grandes villes, les places abordables se font rares. Dans les villages, la situation est bien différente. Un commerce implanté en plein centre-ville devra faire des compromis.

Les clients viennent ici majoritairement par les transports en commun. Un bon service à proposer serait la livraison gratuite à domicile. Cela compense l’absence de parking, surtout pour une clientèle âgée.

D’ailleurs, les centres-villes étaient déjà pensés pour le commerce de proximité bien avant le débat sur les zones piétonnes. On s’y rendait à pied chez le boucher, le boulanger, etc. L’idée d’y venir en voiture pour faire ses courses était peu courante.

Mais cela a changé. Les petits commerces ont peu à peu disparu, remplacés par des zones commerciales en périphérie.
Certaines villes testent désormais le stationnement gratuit de courte durée pour encourager le retour du commerce en centre-ville.

Réflexions à mener sur les places de stationnement

Voici quelques questions clés à se poser :

• Combien de temps dure en moyenne une visite client ?
• Combien de clients viennent en même temps ?
• Faut-il prévoir une zone de chargement en plus ?
• Le client est-il prêt à marcher un peu ?
• Les places de stationnement nuisent-elles à la visibilité de l’entrée ?

L’apparence du parking compte aussi

Pour un parking privé destiné aux clients, l’esthétique joue un rôle. Il doit être propre et en harmonie avec l’image extérieure du magasin – par exemple, en reprenant le logo ou la signalétique. Quelques plantes ou éléments de verdure peuvent l’embellir.

Pensez également à prévoir un parking vélo ou, selon votre clientèle, des places pour véhicules électriques avec bornes de recharge.

D’autres solutions pour le stationnement à proximité

Un bon levier marketing peut consister à rembourser les frais de stationnement à partir d’un certain montant d’achat sur un parking public voisin. Cela peut compenser l’absence de parking privé.

Les solutions de stationnement varient fortement selon qu’on se trouve en ville ou à la campagne. D’un côté, on souhaite désengorger les centres-villes, de l’autre, on veut y dynamiser les achats.

C’est donc un exercice d’équilibriste, y compris pour les collectivités, qui doivent trouver des systèmes adaptés aux besoins du commerce, des clients – et de l’environnement.