Pourquoi un e-commerçant a tout intérêt à ouvrir un point de vente physique
Le commerce en ligne est en plein essor et de plus en plus de marchands tentent de se faire une place face aux géants du web comme Amazon, Zalando & Co. Les magasins traditionnels, où l'on peut voir, toucher et parfois tester les produits, se font de plus en plus rares. Pourtant, pour un e-commerçant, l’ouverture d’une boutique physique peut s’avérer être une stratégie gagnante.
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Trois bonnes raisons de vendre aussi en boutique
Le commerce physique est loin d’être dépassé. Même si l’e-commerce connaît une forte croissance, le commerce traditionnel représente encore environ 85 à 90 % du marché (!). Ce canal reste donc une source importante de chiffre d’affaires, surtout dans un contexte d’évolution des attentes des consommateurs.
1. Un intérêt d’achat plus fort
Il est vrai que les boutiques peuvent parfois freiner les ventes par catalogue, mais cela n’a aucun impact sur les performances de votre site e-commerce. La raison est simple : le comportement d’achat est similaire dans les deux cas. Vos clients explorent, repèrent ce qui les attire et achètent s’ils trouvent leur bonheur.
Alors que l’achat en ligne répond souvent à un besoin précis, l’expérience en magasin est plus longue et plus sensorielle. Les clients apprécient de pouvoir examiner, toucher ou sentir les produits avant de se décider. Le simple fait de manipuler un article peut déjà susciter l’envie d’achat.
En ouvrant une boutique, vous touchez souvent un public plus jeune, mais aussi plusieurs clients potentiels à la fois : faire du shopping est rarement une activité solitaire.
2. Une fréquence d’achat accrue
Un magasin physique augmente la fréquence des achats, même si le volume par produit reste stable. Cela s’explique par « l’effet disponibilité » : vos clients n’ont plus besoin de commander, ils repartent directement avec leur article. Moins d’efforts, pas d’attente.
Autre avantage : les achats impulsifs des passants qui entrent par curiosité. Ce type de comportement est beaucoup plus rare sur un site web.
3. Une marque tangible
Une boutique physique, c’est un canal de vente en plus, mais aussi une incarnation concrète de votre marque. Votre entreprise, votre image, votre identité deviennent palpables. L’expérience en magasin passe par les sens, les émotions, l’ambiance. Autant d’éléments qui renforcent le lien avec vos clients et les incitent à revenir.
Un exemple inspirant : mymuesli.fr
Le succès de mymuesli.fr montre que l’on peut parfaitement passer du web à la boutique. À ses débuts, l’entreprise vendait uniquement ses mélanges de muesli personnalisés en ligne. Aujourd’hui, elle possède plusieurs points de vente.
Elle propose des céréales bio, haut de gamme, composées à la carte et issues majoritairement de producteurs régionaux. Sa clientèle : des jeunes soucieux de leur alimentation, qui recherchent des produits de qualité.
Conscient de cela, mymuesli a notamment ouvert une boutique à Ratisbonne. L’un des cofondateurs, Max Wittrock, explique : « Les habitants de Ratisbonne attachent une grande importance aux aliments écologiques et de qualité. Ouvrir un magasin mymuesli ici s’est donc imposé comme une évidence. »
Le magasin, bien situé et facilement accessible, ne se contente pas de vendre du muesli : on peut aussi y savourer une collation dans une ambiance détendue. « C’est une expérience unique pour nous de constater qu’un produit qui marche en ligne fonctionne aussi très bien en boutique », ajoute le cofondateur.
Ce qu’il ne faut pas négliger
Malgré tous les avantages d’un magasin physique, certains aspects pratiques ne doivent pas être oubliés. Il faut bien sûr aménager et équiper l’espace, mais aussi le faire tourner. Cela implique des coûts importants et un apport initial non négligeable.
Par ailleurs, le concept doit tenir la route : bon emplacement, offre cohérente, produits adaptés à la vente en magasin. Rien ne doit être laissé au hasard.
Le commerce physique : une stratégie rentable pour les e-commerçants
L’e-commerce est dans l’air du temps, mais le commerce physique a encore de beaux jours devant lui. Le multicanal, voire l’omnicanal, va continuer à se développer. Pour les produits qui s’y prêtent, ouvrir une boutique physique est une démarche pertinente.
Vous élargissez votre clientèle, augmentez la fréquence des achats et donnez vie à votre marque. Une boutique bien pensée transforme les passants en acheteurs spontanés, voire en fidèles. Même avec une offre plus restreinte qu’en ligne, l’intérêt reste fort. Un emplacement stratégique, bien fréquenté, est un atout majeur — à condition que les frais soient maîtrisés.
