Chariots connectés : comment Easy Shopper révolutionne le commerce

La digitalisation progresse aussi dans les points de vente physiques – avec l’arrivée des chariots connectés. Ces solutions intelligentes permettent à vos clients de payer directement les produits qu’ils placent dans leur chariot.

Les longues files en caisse appartiennent au passé. Vos clients gardent en plus une vue d’ensemble sur le montant total de leurs achats à tout moment. Mais quels sont les points essentiels à connaître sur cette nouvelle tendance en matière d’équipement de magasin ?

Qu’est-ce qu’un chariot connecté ?

Le chariot connecté s’est fait connaître principalement grâce aux « Easy Shopper », utilisés en priorité par l’enseigne Edeka. Ces dispositifs sont en cours d’introduction dans de nombreux supermarchés et reçoivent un bon accueil de la part des clients.

Mais qu’il s’agisse d’un Easy Shopper ou d’un autre modèle, le concept du chariot connecté reste fondamentalement le même.

Il est équipé d’un écran et généralement aussi d’un scanner. Le client prend un Easy Shopper et commence ses courses. Chaque produit est scanné avant d’être placé dans le chariot.

Si un client change d’avis en cours de route, il peut simplement retirer l’article de sa liste de courses. Celle-ci est mise à jour en temps réel, ce qui permet aux clients de connaître le montant exact de leurs achats à tout moment.

Les chariots connectés sont aussi dotés de cellules de pesée qui détectent les produits déposés sans avoir été scannés. Un message d’alerte s’affiche alors sur l’écran ou au moment du paiement.

Les évolutions techniques des chariots connectés

Des phases de test ont déjà eu lieu depuis un certain temps. Depuis, la technologie a bien évolué. Les cellules de pesée ne sont qu’une des options pour le contrôle des articles. On voit apparaître de plus en plus de solutions basées sur l’intelligence artificielle et des systèmes de caméras. Lorsque le système détecte qu’un produit n’a pas été scanné ou qu’il a été remplacé par un autre, un message d’erreur s’affiche.

Alors qu’au départ ces erreurs devaient être vérifiées manuellement par un employé, les clients ne peuvent aujourd’hui poursuivre leurs achats qu’après avoir corrigé l’anomalie.

Mais les évolutions ne s’arrêtent pas là : à terme, le scannage manuel pourrait disparaître. Grâce à la reconnaissance par caméra, les produits seraient ajoutés automatiquement à la liste de courses.

Un meilleur parcours client grâce aux chariots connectés

Mais pourquoi un commerçant devrait-il investir dans ces chariots et leur intégration en point de vente ?

Le parcours d’achat est un élément décisif pour inciter vos clients à revenir en magasin. Les chariots connectés offrent une expérience particulièrement fluide et agréable. L’écran intégré est suffisamment grand pour permettre une lecture claire de toutes les informations produit, y compris les ingrédients ou les composants.

Ils créent un pont entre le monde physique et le digital. Grâce à l’écran, les clients peuvent consulter des informations détaillées et faire des choix plus éclairés.

Chariots intelligents reliés à une application

Souvent, une application dédiée vient compléter l’expérience. Elle permet à vos clients de connecter leur smartphone au chariot, offrant ainsi des offres personnalisées. Coupons et promotions sont automatiquement proposés ou ajoutés au panier. Résultat : un parcours plus pratique et des économies facilitées, le tout depuis l’écran du chariot. Vos clients se sentent valorisés et bien accueillis dans votre magasin.

Des données précieuses pour les commerçants

Les données collectées par les chariots connectés sont un levier essentiel pour affiner votre stratégie de marketing en point de vente et vous différencier de la concurrence.

Chaque scannage permet d’analyser les habitudes d’achat de vos clients.

Vous identifiez ainsi leurs comportements récurrents.

En s’appuyant sur ces données, vous pouvez proposer des suggestions pertinentes ou des remises ciblées pendant le parcours en magasin.

Vous obtenez également des informations sur la circulation en rayon, ce qui vous permet d’adapter l’agencement du magasin pour optimiser l’expérience client.

Pour vous, cela peut se traduire par une hausse du chiffre d’affaires. Vous pouvez aussi repérer les variations saisonnières ou les pics de fréquentation selon les moments de la journée.

Autrement dit, les chariots connectés vous fournissent des données clés pour améliorer l’implantation, la mise en avant et l’orientation de vos produits en magasin.

Quels sont les inconvénients des chariots connectés ?

Malgré leurs nombreux avantages, les chariots connectés présentent aussi certains inconvénients à prendre en compte avant d’équiper votre point de vente.

Il s’agit encore d’une technologie en phase de développement et de tests à grande échelle. À ce jour, très peu de commerçants ont remplacé l’ensemble de leur parc de chariots.

La raison principale : le coût d’investissement élevé. Même si les prix tendent à baisser avec le temps, il est essentiel d’évaluer si le rapport coût/bénéfice est adapté à votre activité.

Un autre obstacle concerne les personnes âgées, qui peuvent avoir des difficultés avec les nouvelles technologies. Beaucoup se sentent désemparées face aux Easy Shopper et préfèrent alors changer de magasin.

Enfin, le contact humain, souvent apprécié lors du passage en caisse ou pour des conseils, tend à disparaître.

Voici les éléments clés à prendre en compte avant d’intégrer des chariots connectés :

• Évaluation des coûts d’investissement

• Mise en place d’une infrastructure technique adaptée

• Formation des équipes

• Prévoir un service de maintenance et de support

• Compatibilité avec les technologies existantes

➤ Une analyse approfondie de ces facteurs est indispensable avant tout investissement.

Les chariots connectés : bien plus qu’un simple gain de confort

Il est encore trop tôt pour affirmer si les chariots connectés représentent l’avenir du commerce de détail. Ce qui est certain, en revanche, c’est que l’intérêt des clients est bien réel. Les Easy Shopper contribuent à une expérience d’achat améliorée.

Leur succès repose sur leur simplicité d’utilisation et la clarté des informations. Pour les commerçants, ils offrent également de nombreux avantages. Une expérience positive augmente les chances que vos clients reviennent. En parallèle, vous obtenez une meilleure compréhension de leurs comportements d’achat.