Comment les commerçants peuvent tirer parti du Click & Collect

Le Click & Collect s’impose comme un pilier incontournable de la stratégie cross-canal. Il permet à vos clients de repérer leurs produits en ligne et de les retirer facilement en magasin. Cette solution présente de nombreux avantages – non seulement pour vos clients, mais aussi pour vous. Dans cet article, nous vous expliquons comment mettre en place le Click & Collect et pourquoi ce service est si bénéfique.

Click & Collect dans un magasin de meubles

Qu’est-ce que le Click & Collect exactement ?

Lorsque vous proposez le Click & Collect à vos clients, il est essentiel de distinguer deux variantes : le Reserve & Collect et le Buy & Collect.

Avec la méthode Buy & Collect (acheter et retirer), vos clients achètent le produit directement en ligne. Le paiement s’effectue via PayPal, virement, prélèvement ou facture, et ils viennent retirer l’article commandé dans votre point de vente.

La variante Reserve & Collect (réserver et retirer) permet aux clients de payer uniquement après avoir vu le produit en magasin.

L’avantage principal pour les clients : ils peuvent tester les articles avant l’achat.

Avantages et inconvénients du Click & Collect pour vos clients

Le Click & Collect permet à vos clients de rechercher et acheter leurs produits en ligne à l’avance. C’est aussi une solution idéale pour continuer à consommer local, notamment en période de crise sanitaire.

Avantages	Inconvénients
aucun frais de livraison possibilité d’examiner le produit avant l’achat disponibilité garantie du produit souhaité pas d’attente en bureau de poste – retrait flexible conseils d’experts et service sur place essai du produit possible paiement sécurisé	produit éventuellement non disponible au moment du retrait erreur de livraison du produit en magasin point de retrait mal signalé files d’attente lors du retrait responsabilité des problèmes techniques en ligne floue en magasin

Avantages et inconvénients du Click & Collect pour vous, commerçant

La crise sanitaire a renforcé l’importance du Click & Collect. Ce service est un moyen efficace de soutenir le commerce local face aux géants du e-commerce.

Avantages	Inconvénients
le site web et le Click & Collect attirent les clients en magasin potentiel de vente accru solution plus économique que la livraison à domicile meilleure interaction avec la clientèle augmentation du trafic en magasin	les clients achètent davantage sur place charge administrative importante création préalable du site ou e-shop nécessaire évolution des tâches et métiers concernés

Deux éléments essentiels pour réussir votre Click & Collect

Pour que votre service Click & Collect fonctionne réellement, deux facteurs sont clés. Ce service doit non seulement être pratique pour vos clients, mais aussi attirer leur attention, rester accessible et répondre à leurs exigences élevées.

Proposez un service clair et fluide

ᐅ Assurez-vous que vos stocks soient mis à jour en temps réel sur votre boutique en ligne. Cela vous permet de garantir la disponibilité effective des produits en magasin.
ᐅ Soyez transparent avec vos clients, en particulier concernant le suivi des commandes. Plus de 90 % des consommateurs attendent des informations précises sur l’état de leur commande – un bon suivi peut transformer un client ponctuel en client fidèle.
ᐅ En cas de problème de livraison, informez immédiatement vos clients. Même si cela peut les contrarier, ils préféreront toujours être avertis plutôt que de se déplacer pour rien.

Proposez des options flexibles

Les clients apprécient surtout la simplicité de commande et la facilité de retrait dans le magasin le plus proche – idéal en allant au travail ou pendant une pause déjeuner.

ᐅ Si vous avez plusieurs points de vente, permettez à vos clients de voir où l’article est disponible ou de choisir le magasin de retrait.
ᐅ Indiquez clairement à vos clients le créneau de retrait de leur commande.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que le Click & Collect exactement ?

Le Click & Collect fait partie d’une stratégie cross-canal et permet aux clients de réserver des produits en ligne pour les retirer facilement en magasin. Ce système présente des avantages pour les deux parties – de la meilleure visibilité à une fréquentation accrue. Des conseils pour la mise en place sont disponibles ici.

Comment payer avec le Click & Collect ?

Avec l’option « Buy & Collect », le paiement se fait en ligne avant le retrait en magasin. En revanche, avec « Reserve & Collect », le règlement s’effectue sur place après avoir vu le produit. Les deux solutions offrent flexibilité et sécurité à l’achat.

Comment mettre en place le Click & Collect ?

Plusieurs canaux sont possibles : téléphone, e-mail, boutique en ligne, réseaux sociaux comme Facebook/Instagram ou via WhatsApp. L’essentiel est d’assurer une communication claire et une procédure simple pour vos clients.

Quels sont les avantages du Click & Collect pour les commerçants ?

Le Click & Collect augmente la fréquentation en magasin et favorise les ventes additionnelles. Il renforce également le commerce physique grâce aux points de contact numériques, ce qui permet de fidéliser une nouvelle clientèle.

Quels avantages le Click & Collect offre-t-il aux clients ?

Les clients peuvent vérifier les produits sur place, les emporter immédiatement et soutenir les commerces locaux. Ils bénéficient de conseils personnalisés, évitent les délais de livraison et profitent d’un paiement pratique et sécurisé.