Comment les commerçants peuvent tirer parti du Click & Collect
Le Click & Collect s’impose comme un pilier incontournable de la stratégie cross-canal. Il permet à vos clients de repérer leurs produits en ligne et de les retirer facilement en magasin. Cette solution présente de nombreux avantages – non seulement pour vos clients, mais aussi pour vous. Dans cet article, nous vous expliquons comment mettre en place le Click & Collect et pourquoi ce service est si bénéfique.
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Qu’est-ce que le Click & Collect exactement ?
Lorsque vous proposez le Click & Collect à vos clients, il est essentiel de distinguer deux variantes : le Reserve & Collect et le Buy & Collect.
Avec la méthode Buy & Collect (acheter et retirer), vos clients achètent le produit directement en ligne. Le paiement s’effectue via PayPal, virement, prélèvement ou facture, et ils viennent retirer l’article commandé dans votre point de vente.
La variante Reserve & Collect (réserver et retirer) permet aux clients de payer uniquement après avoir vu le produit en magasin.
L’avantage principal pour les clients : ils peuvent tester les articles avant l’achat.
Avantages et inconvénients du Click & Collect pour vos clients
Le Click & Collect permet à vos clients de rechercher et acheter leurs produits en ligne à l’avance. C’est aussi une solution idéale pour continuer à consommer local, notamment en période de crise sanitaire.
| Avantages | Inconvénients |
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Avantages et inconvénients du Click & Collect pour vous, commerçant
La crise sanitaire a renforcé l’importance du Click & Collect. Ce service est un moyen efficace de soutenir le commerce local face aux géants du e-commerce.
| Avantages | Inconvénients |
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Deux éléments essentiels pour réussir votre Click & Collect
Pour que votre service Click & Collect fonctionne réellement, deux facteurs sont clés. Ce service doit non seulement être pratique pour vos clients, mais aussi attirer leur attention, rester accessible et répondre à leurs exigences élevées.
Proposez un service clair et fluide
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ᐅ Assurez-vous que vos stocks soient mis à jour en temps réel sur votre boutique en ligne. Cela vous permet de garantir la disponibilité effective des produits en magasin.
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ᐅ Soyez transparent avec vos clients, en particulier concernant le suivi des commandes. Plus de 90 % des consommateurs attendent des informations précises sur l’état de leur commande – un bon suivi peut transformer un client ponctuel en client fidèle.
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ᐅ En cas de problème de livraison, informez immédiatement vos clients. Même si cela peut les contrarier, ils préféreront toujours être avertis plutôt que de se déplacer pour rien.
Proposez des options flexibles
Les clients apprécient surtout la simplicité de commande et la facilité de retrait dans le magasin le plus proche – idéal en allant au travail ou pendant une pause déjeuner.
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ᐅ Si vous avez plusieurs points de vente, permettez à vos clients de voir où l’article est disponible ou de choisir le magasin de retrait.
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ᐅ Indiquez clairement à vos clients le créneau de retrait de leur commande.
