Les magasins sans caisse : bientôt une réalité ?
Vos clients s’habituent peu à peu à la digitalisation du commerce. Les étiquettes électroniques et les caisses en libre-service sont bien accueillies.
lll➤ Mais qu’en est-il des magasins totalement sans caisse ?
ᐅ On fait le point.
Tout savoir sur les magasins sans caisse
lll➤Ces deux dernières années, des projets de magasins sans caisse ont vu le jour en Autriche, en Chine et aux États-Unis.
Ces initiatives ont rencontré un franc succès. ✓
En Chine, les clients étaient reconnus par le système. Grâce à une application, ils pouvaient télécharger un QR code à scanner à l’entrée du magasin. De plus, leur visage était enregistré via la réalité augmentée.
Ils pouvaient ensuite glisser leurs articles dans des sacs ou paniers sans avoir à les scanner un par un.
Pour sortir, il suffisait de passer par une « porte de paiement ». Le système reconnaissait alors le client, scannait automatiquement les articles et débitait le montant dû sur son compte.
Aux États-Unis, Amazon a testé ce concept avec ses magasins GO. Si le système fonctionnait parfaitement à la sortie, l’entrée posait problème : des bugs techniques et des utilisateurs peu familiers ralentissaient le processus, entraînant de longues files d’attente. Les capteurs et caméras enregistraient les achats, et le montant était débité à la sortie.
Saturn et Mediamarkt ont ouvert un magasin sans caisse à Innsbruck. Pendant cinq mois, leurs clients ont pu tester ce nouveau système de paiement, avec succès. « 85 % des clients recommandent le premier magasin d’électronique grand public sans caisse en Europe », selon l’entreprise.
Après le paiement, les antivols se désactivaient automatiquement, permettant aux clients d’entrer et sortir du magasin sans aucune attente.
Avantages et inconvénients des magasins sans caisse
Avantages
- plus besoin de personnel en caisse
- processus automatisés
- expérience d’achat fluide pour les clients
- temps d’attente réduit, voire nul
- collecte facilitée de nombreuses données
- étiquetage des prix rapide
- détection précoce des besoins clients
Inconvénients
- pannes système possibles
- clients mécontents en cas de problème technique
- manque d’interaction humaine
- ralentissements possibles dus à des utilisateurs peu agiles
Les magasins sans caisse : une innovation prometteuse
Le taux d’acceptation très élevé observé dans les supermarchés et cafés pilotes démontre clairement que ce système peut représenter un atout majeur pour le commerce de détail. En matière de vie privée et de protection des données, les clients se montrent ouverts dès lors que cela facilite leurs courses quotidiennes.
lll➤ Néanmoins, l’idéal reste de combiner ce système à des caisses traditionnelles.
Le client garde ainsi le choix entre rapidité et contact humain. Il ne faut pas oublier que tout le monde n’est pas prêt ou en capacité d’adopter ce mode de fonctionnement.
lll➤ À court terme, les magasins sans caisse ne deviendront probablement pas la norme, mais à long terme, ils pourraient bien s’imposer comme une évidence.
