Les grandes tendances du commerce de détail

La digitalisation s’impose dans tous les secteurs – et le commerce de détail n’y échappe pas. De plus en plus d’enseignes adoptent des solutions numériques : prise de rendez-vous automatisée via chatbot, reconnaissance faciale en caisse… et la transformation semble sans fin. Voici un aperçu des grandes tendances actuelles du retail.

Les 4 grandes tendances du retail

Beaucoup d’acteurs du commerce poursuivent un objectif commun : atteindre des étapes clés de la transformation numérique d’ici 2020. Cette année encore – et pour celles à venir – ces tendances marquent un tournant inévitable pour le secteur :

1. Recrutement nouvelle génération dans le retail

Le commerce a besoin de plus en plus de profils numériques. Le vendeur classique cantonné à sa caisse est en voie de disparition. Les métiers traditionnels du retail ne vont pas disparaître, mais leurs missions vont évoluer. La génération Z, née dans le digital, incarne parfaitement le profil du retailer de demain.

2. Robo-retail

Les robots restent rares en point de vente. Mais dans les coulisses, la situation est bien différente : de nombreux commerçants automatisent déjà leurs processus, notamment dans la gestion des stocks et la logistique.

3. Livraison express (Dash-Delivery)

Le e-commerce explose – et ce n’est pas nouveau. La rapidité et la commodité sont des priorités pour les clients. Pour rester compétitif, vous devez garantir une livraison fiable et rapide, faute de quoi les consommateurs se tourneront vers d’autres enseignes.

4. Voice-commerce

Les commandes vocales séduisent de plus en plus d’utilisateurs. Le voice-commerce s’impose comme un complément intelligent et pratique du e-commerce. Il permet à vos clients d’acheter sans écran, simplement via des commandes vocales.

Autres tendances du commerce de détail

Comment rester dans la course :

Ce sont souvent les petits détails qui font toute la différence. L’essentiel est de proposer à vos clients une expérience aussi fluide et confortable que possible. Voici 4 conseils pratiques, utiles aussi bien pour les petits commerçants que pour les grandes enseignes. Et un aperçu de ce qui attend le retail dans les années à venir.

1. L’intelligence artificielle au service de l’expérience client

• Petites entreprises : Si vous possédez un e-shop en complément de votre boutique physique, exploitez les recommandations du type « les clients ont aussi acheté » ou « cela pourrait vous plaire ». Ces suggestions favorisent l’achat spontané et aident le client à découvrir facilement des articles pertinents.
• Grandes entreprises : L’IA prend aussi sa place en boutique. Certains salons de coiffure utilisent déjà des logiciels de simulation pour visualiser une coupe avant de passer aux ciseaux. Cette technologie se développe rapidement. En magasin, on pourrait par exemple prévisualiser un vêtement sur écran géant avant de l’essayer. Autre avantage : une IA moderne peut repérer les clients en difficulté et en informer vos équipes.

2. Exploitation renforcée des données (Big Data)

• Petites entreprises : Bien connaître vos clients est primordial. Dans un petit commerce, la relation est souvent personnelle. Soyez attentif à leurs besoins et analysez leurs habitudes. Pour vos habitués, un simple fichier client peut suffire à personnaliser votre approche.
• Grandes entreprises : L’analyse de données est déjà bien ancrée. Elle permet de proposer des offres ciblées et pertinentes. Demain, elle ira encore plus loin : en exploitant les données de vos fournisseurs, vous pourrez anticiper les ruptures de stock, identifier les sources les plus réactives et éviter toute perte de vente.

3. Le magasin physique, boosté par le digital

• Pour les petites et grandes structures : Non, les commerces physiques ne vont pas disparaître. Malgré des vitrines parfois vides, les boutiques bien gérées perdurent. Pour offrir une expérience plus moderne, misez sur des outils comme les caisses en libre-service. Elles donnent au client le sentiment de contrôler son temps. Combinez les atouts du commerce en ligne et en boutique grâce à des services comme le Click & Collect : vos clients sélectionnent leurs articles en ligne, vous les préparez, et ils viennent les récupérer sans perdre de temps en magasin.

4. Multicanal et services additionnels en plein essor

• Pour tous les formats : La réussite passe par une parfaite intégration de vos canaux de vente. Vos clients doivent pouvoir passer de l’un à l’autre sans friction, que ce soit en ligne ou en magasin. Exemple : proposez un QR code à scanner sur vos produits en boutique. Le client peut consulter les infos à son rythme, et acheter plus tard en ligne. Activez vos réseaux sociaux, explorez l’influence marketing pour diffuser vos offres – vos clients vous en remercieront.

Le digital, moteur du commerce physique

La bataille pour séduire le client est lancée, tout comme la transformation numérique. En tant que commerçant, vous devez plus que jamais comprendre vos clients. Ils veulent des parcours simples et rapides. Et vous avez les moyens d’y répondre avec les bons outils : caisses automatiques, réseaux sociaux, ou encore solutions connectées. Une chose est sûre : un client satisfait reviendra – à condition de suivre les tendances du moment.